Polityka zwrotów – LUXFILLERS

Zasady zwrotów i reklamacji

Informacje ogólne

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w LuxFillers.

Zwroty

Ze względu na specyfikę oferowanych przez nas produktów medycznych, takich jak wypełniacze na bazie kwasu hialuronowego, toksyna botulinowa, biostymulatory tkankowe, nici liftingujące oraz preparaty do mezoterapii, które podlegają rygorystycznym regulacjom sanitarnym i prawnym dotyczącym wyrobów medycznych, nie przyjmujemy zwrotów produktów.

Wynika to z następujących przyczyn:

Wymogów prawnych dotyczących obrotu wyrobami medycznymi
Konieczności zachowania pełnej identyfikowalności i kontroli nad łańcuchem dostaw
Zapewnienia najwyższych standardów bezpieczeństwa pacjentów
Ochrony przed ryzykiem kontaminacji lub naruszenia sterylności produktów

Produkty medyczne, po opuszczeniu naszego magazynu, nie mogą być ponownie wprowadzone do obrotu ze względów bezpieczeństwa i zgodności z przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych.

Specjalne warunki przechowywania

Wszystkie nasze preparaty do medycyny estetycznej wymagają przestrzegania ścisłych warunków przechowywania:

Wypełniacze z kwasem hialuronowym – temperatura 2-25°C, ochrona przed zamrożeniem
Toksyna botulinowa – temperatura 2-8°C (przechowywanie w lodówce) po rozrobieniu substancji
Biostymulatory tkankowe – zgodnie z zaleceniami producenta, często w temperaturze pokojowej
Nici liftingujące – suche miejsce, temperatura pokojowa, ochrona przed wilgocią
Preparaty do mezoterapii – temperatura i warunki zgodne ze specyfikacją produktu

WAŻNE: Nieodpowiednie przechowywanie może nieodwracalnie uszkodzić produkt i stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa pacjenta. Prosimy o dokładne zapoznanie się z instrukcją przechowywania dołączoną do każdego produktu.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Procedura reklamacyjna:

Dokumentacja fotograficzna – wykonaj zdjęcia:
- Uszkodzonego produktu
- Opakowania zewnętrznego i wewnętrznego
- Etykiet z numerami serii/LOT
- Wskaźników temperatury (jeśli były dołączone)
Informacje wymagane przy reklamacji:
- Numer zamówienia
- Numer serii/LOT produktu
- Szczegółowy opis problemu
- Data otrzymania przesyłki
- Warunki przechowywania po otrzymaniu
Kontakt:
- Zgłoszenia reklamacyjne: [email protected]
- Formularz reklamacyjny: https://luxfillers.pl/kontakt

Czas rozpatrzenia: Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji oferujemy:

Wymianę produktu na nowy (z zachowaniem identyfikowalności serii)
Zwrot środków na wskazany rachunek bankowy
W uzasadnionych przypadkach – rabat na kolejne zamówienie

Reklamacje NIE będą uwzględniane w przypadku:

Niewłaściwego przechowywania produktu po dostawie
Naruszenia oryginalnego opakowania produktu
Upływu terminu zgłoszenia reklamacji
Braku dokumentacji fotograficznej lub niekompletnego zgłoszenia

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych oraz ze względu na specjalistyczny charakter naszych produktów, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Produktów wymagających specjalnych warunków przechowywania
Produktów, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania
Wyrobów medycznych dostarczanych zgodnie ze specyfikacją klienta

Informacje o zwrocie – zapytania indywidualne

W szczególnych przypadkach wymagających indywidualnego rozpatrzenia, szczegółowe informacje dotyczące możliwości i procedury zwrotu zostaną przesłane drogą mailową po złożeniu zapytania poprzez formularz kontaktowy lub bezpośrednio na adres email obsługi klienta.

Bezpieczeństwo i jakość

LuxFillers gwarantuje, że wszystkie oferowane produkty:

Posiadają wymagane certyfikaty CE dla wyrobów medycznych
Pochodzą bezpośrednio od autoryzowanych producentów
Są przechowywane w kontrolowanych warunkach
Posiadają ważne terminy przydatności (minimum 6 miesięcy od daty wysyłki)

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt:

Strona internetowa: https://luxfillers.pl
Formularz kontaktowy: https://luxfillers.pl/kontakt
Email: [email protected]

Niniejsza polityka zwrotów obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej LuxFillers i może być aktualizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi obrotu wyrobami medycznymi.